“没想到我这件事要这么多地方的税务局处理，幸好有征纳互动平台，一天就解决了，省得往返折腾了。”近日，国家税务总局长春市南关区税务局征纳互动服务运营中心坐席人员收到了榆树市杨先生的一通感谢电话。

几日前，杨先生在填报2024年度个人所得税专项附加扣除信息时发现，个人所得税专项附加扣除信息时发现，自己在“赡养老人”一栏中无法填写母亲徐女士的个人信息，且提示该信息已在2022年被他人占用。不清楚具体情况的杨先生在个人所得税APP上进行了申诉，并通过征纳互动平台联系到了长春市南关区税务局坐席人员。经该局税务干部查询发现，徐女士的信息已被武汉市、合肥市、北京市三地的纳税人冒用，导致杨先生本人无法填写。

考虑到身份冒用问题的严肃性，长春市南关区税务局立即启动快速响应机制，发挥“远程帮办”模式优势，分别与武汉市、合肥市、北京市税务部门征纳互动坐席人员开启多方会话，梳理出处理该条申诉所需的材料清单，在线上传杨先生及徐女士的身份证件、亲属关系证明文件等资料。

三地税务部门核查无误后，立刻与本地纳税人取得联系，并相应删除了违规填报的扣除记录。最后，在四地税务机关的通力合作下，此次 “身份冒用”事件仅用1天便得到解决，杨先生也顺利完成了专项附加扣除项目填报。

当天业务办理结束后，长春市南关区税务局坐席人员实时收到了“已解决”评价消息提示，并看到杨先生留下了这样一句话：非常满意！

智能互动服务2.25万次、人工互动服务0.93万次、办理跨省业务38笔……2025年以来，该局聚焦办税缴费“就近办”“异地办”需求，建立“税费服务集约处理中心”，整合咨询、辅导、培训等各类服务资源至该中心，由专人专岗集中受理纳税人缴费人异地涉税事项，通过“实体窗口+云端窗口”服务矩阵，针对新办开业、所得税汇算、跨区迁移等场景需求，提供智能问办结合的个性化服务，着力实现税费服务从“注重供给侧优化”到“突出需求侧牵引”的变革，持续提升纳税人缴费人的线上办税体验。

“未来，我们将依托征纳互动协同功能，不断深化跨区域通办服务机制，让纳税人缴费人‘全国业务都不怕’，异地也能“容易”办。”长春市南关区税务局相关负责人说道。

初审：吴井刚

复审：王焕宇

终审：孙百功